Zakaj še ni odgovoril? Nova študija določa dejavnike, ki vplivajo na odzivni čas e-pošte | 2020

Vsebina:

Anonim

Prispevek "Evolucija pogovorov v dobi preobremenitve elektronske pošte" doktorskega študenta Farshada Kootija in Kristina Lerman, raziskovalno-izredna profesorica na oddelku za računalništvo in informatiko USC Viterbi in vodja projekta USC Information Sciences Institute s sodelavci v Yahoo! Labs, je bila predstavljena na konferenci World Wide Web. Prispevek je največja študija o e-pošti do danes in meri, kako obseg dohodnega e-poštnega sporočila vpliva na vedenje prejemnikov in koliko časa je potrebno, da odgovorijo na e-pošto. Študija je bila izvedena v skladu s standardi zasebnosti: posamezniki so se vključili v študijo, podatki so bili anonimni in ljudje jih niso prebrali.

Zakaj se še ne odziva? Raziskovalci opozarjajo na različne dejavnike. Medtem ko ste morda obsedeni, če e-poštni naslov nikoli ni prispel ali je šel v datoteko nezaželene e-pošte, morate vedeti, da se 90 odstotkov ljudi odzove v roku enega ali dveh dni po prejemu e-poštnega sporočila, na katerega nameravajo odgovoriti. Najverjetnejši odzivni čas je dve minuti, polovica odzivnih pa se bo odzvala v manj kot eni uri.

Starost je tudi indikator za odzivni čas e-pošte. Mlajši ljudje hitreje odgovarjajo, pišejo krajše odgovore. Najstniki so bili najhitrejši, z elektronskim odzivnim časom - povprečno 13 minut. Mladi odrasli, stari od 20 do 35 let, so odgovorili v povprečju 16 minut po prejemu e-pošte. 35–50 let so se v povprečju odzvali v 24 minutah. Tisti, ki so starejši od 51 let, so se v povprečju odzvali na 47 minut.

Čeprav ni bilo večjih razlik med spoloma, boste morda morali počakati približno 4 minute več za odgovor ženske na e-pošto, kot pa na odgovor od moškega po e-pošti.

Platforma ima tudi ključno vlogo: če nekdo dela z prenosnim računalnikom, jih bo v povprečju potrebovalo skoraj dvakrat dlje, da se odzovejo, kot če bi uporabljal mobilni telefon.

Ali obstaja smisel za to odzivno pošto? Ko več ljudi komunicira prek e-pošte, poskušamo brati med vrsticami na zaslonu. Izkazalo se je, da nič ni rekel ali storil. E-pošta s samo petimi besedami je najpogostejša. Več kot polovica e-poštnih odgovorov je manjša od 43 besed in samo 30 odstotkov e-poštnih sporočil je daljših od 100 besed.

Kdaj ne pričakujete odgovora:

Raziskovalci lahko tudi napovejo, kdaj se bo e-poštna nit izginila.Ko uporabniki najprej pošljejo e-poštna sporočila drug drugemu, posnemajo drug drugega glede na dolžino e-poštnih sporočil, toda ko se veriga elektronske pošte nadaljuje, ta sinhronizacija pada. Na splošno so uporabniki sinhronizirani do sredine pogovora. Raziskovalci prepoznavajo znake, ki kažejo, da se oseba, s katero pošiljate elektronsko pošto, ne bo več odzvala. Dolga zamuda pri končnem odzivu signalizira obema strankama, da je pogovor verjetno konec.

Koliko je preveč?

Kaj se zgodi, če imajo potrošniki preveč e-poštnih sporočil? To ni šokantno, mlajši uporabniki se lahko soočijo s povečano obremenitvijo e-pošte več kot starejši uporabniki elektronske pošte. Ko so mlajši uporabniki postali preobremenjeni, se nagibajo k pošiljanju krajših in hitrejših odgovorov za obvladovanje povečane obremenitve. Po drugi strani pa se starejši ljudje odzivajo na povečano obremenitev e-poštnih sporočil z odgovorom na manjši del e-poštnih sporočil.

Smernice za pošiljanje e-pošte:

Raziskovalci so ugotovili, da uporabniki na splošno ne morejo slediti naraščajočemu toku e-poštnih sporočil. Ker se obremenitve e-pošte povečujejo, uporabniki odgovorijo na zmanjšano frakcijo e-poštnih sporočil. Delo raziskovalcev ima posledice za ustvarjanje učinkovitih in privlačnih interakcij z e-pošto.

Čeprav je večina od nas priključena 24 ur na dan, je optimalen čas za pošiljanje e-pošte. Raziskovalci trdijo, da odzivi po e-pošti sledijo cirkadianemu ritmu - ljudje so bolj aktivni na e-pošti, kot ponoči. Poleg tega elektronske pošte ob vikendih dobijo krajše odgovore kot ob delavnikih. Če želite daljši in morda bolj premišljen odgovor, pošljite elektronsko sporočilo zjutraj. Raziskovalci so ugotovili, da e-poštna sporočila, poslana zjutraj, ponavadi dobijo daljše odgovore od tistih v popoldanskem času.