Hotelski »zeleni« umazanijo okolju prijazen ugled: potrošniki lahko trditve obravnavajo kot lastne | 2020

Vsebina:

Anonim

Praksa zelenega pranja, kot je znak, ki se glasi "rešiti planet: brisače za ponovno uporabo", skupaj s trditvami o družbeni odgovornosti podjetij, je umazala zaupanje ameriških potrošnikov, ki vse bolj priznavajo, da so zelene zahteve hotelov samozadostne. To bi lahko povzročilo, da bi hotel izgubil dragocene ponavljajoče se stranke.

Pisanje v Journal of Contemporary Hospitality Management Raziskovalci gostoljubja v državni univerzi v Washingtonu Imran Rahman, park Jeongdoo in Christina Geng-qing Chi raziskujejo posledice zelenega izpiranja v industriji nastanitvenih objektov in predlagajo načine, s katerimi lahko hoteli vzpostavijo verodostojnost v mislih potrošnikov.

Njihov dokument z naslovom "Posledice" Greenwashing: "Reakcije potrošnikov na hotelske zelene pobude" je v času, ko se kar 79 odstotkov potnikov po svetu strinja, da je izvajanje okolju prijaznih praks pomembno za izbiro nastanitve. Raziskave kažejo, da je večina pripravljena bojkotirati podjetje, če ga zavajamo.

Vzroki skepticizma potrošnikov

Raziskovalci so raziskali več kot 3.000 potrošnikov, da bi ugotovili, ali je prepoznavanje skritega motiva dobička zaradi hotelov skeptično glede okoljskih trditev hotela in ali je vplivalo na njihovo namero, da se vključijo v program ponovne uporabe perila ali da ponovno obiščejo hotel.

Ker so okoljsko ozaveščeni gostje pogosto pripravljeni plačati višje premije za zelene hotele, so raziskovalci proučili tudi, ali bi njihov občutek za moralno obveznost prevladal nad skepticizmom in pripravljenostjo za sodelovanje v programu ponovne uporabe perila ali v hotelu.

Rezultati so pokazali, da je prepoznavanje motivov, ki služijo sebi, dejansko potrošnike skeptično in verjetno ne bodo sodelovali v zeleni praksi ali v prihodnosti ponovno obiskali hotela.

Vendar pa so raziskovalci ugotovili, da se potrošniki z visoko stopnjo zaskrbljenosti glede okolja še vedno počutijo moralno zavezane k sodelovanju v zeleni pobudi hotela, kljub temu da so se zavedale svojih teženj k zelenilu.

"Presenečeni smo bili, ko smo odkrili, da potrošniki z velikim okoljskim pomislekom nimajo" vsega ali nič "," je dejal Chi. "Naši rezultati so pokazali, da ekološko ozaveščeni potrošniki vedo, da hotel ni res zelen, vendar bodo še vedno uporabljali program za ponovno uporabo perila, vendar se v hotel ne bodo vrnili."

Razen tega, da priznavajo motive, ki služijo lastnim potrebam, raziskovalci predlagajo več razlogov, zakaj se potrošniki lahko uprejo prepričanju, da imajo zelene trditve v hotelih. Chi je povedal, da bi hoteli, ki ne bi vključevali zelenih praks v svoji ustanovi - na primer oglaševanje programa za ponovno uporabo perila, vendar ne bi imeli razpoložljivih zabojnikov za recikliranje - zlahka povzročili skeptičnost potrošnikom, zlasti če je udobje potrošnika na nek način žrtvovano.

Skepticizem potrošnikov lahko nastane tudi, če se hoteli prepustijo preprostim praksam, kot so odlaganje zabojnikov za enkratno uporabo, spreminjanje posteljnine in manj pogosto brisač ali potrjevanje, da so zelene, tako da preprosto obesijo znak, ki pravi, da so zeleni. Poleg tega, če potrošniki zavedajo, da so se hoteli pridružili komercialnim zelenim tržnim in centralnim rezervacijskim združenjem, ki ne pregledajo poverilnic prosilcev, lahko to dejanje obravnavajo kot neetično, zavajajoče ali celo korporativno hipokrizo, so dejali raziskovalci.

Uveljavljanje verodostojnosti

Raziskovalci predlagajo več korakov hotelirjev, da bi razvili pozitivno podobo svojega hotela in zmanjšali skepticizem potrošnikov. Rekli so, da je najpomembnejša stvar, da postanejo certificirane neodvisne in verodostojne agencije, kot sta Green Seal in Leadership v energetskem in okoljskem oblikovanju (LEED), dveh večjih programov certificiranja v industriji polaganja.

"Obsežni zeleni program, certificiranje neodvisnih in široko sprejetih zelenih agencij ter sporočanje sporočil strankam so ključne strategije, ki jih lahko hoteli uporabijo, da se v očeh potrošnikov zdijo bolj verodostojne," je dejal Chi.

Poleg tega raziskovalci predlagajo, da hoteli uporabijo pozitivno besedo, da bi pritegnili stranke, tako da objavijo ugodne ocene na spletnih straneh in kanalih socialnih medijev ter z usposabljanjem osebja, da sledijo zelenim praksam ustanove in da lahko o njih obvestijo goste.

"Današnji potrošniki ne kupujejo vedno zelenih trditev hotelov," je dejal Chi. "Nujno je, da hoteli preživijo dodatno miljo pri vključevanju okolju prijaznih praks, da bi razvili verodostojnost v mislih potrošnikov."